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よくあるお問い合せQ&A

はじめてのお客様へ

■ 送料について

送料は1箇所の送り先に対し、個数や重さに関係なく、何個送っていただいても、1個口分の送料のみとさせていただいております。
(送料は何個送っても、送り先1ヶ所に対し1個分)>> Q&A:送料について
(離島については配達日数がかかる場合があります。)
(また、配送出来ない地域および離島がありますのでご了承下さい。)
四国内関西・中国九州北陸・中部関東・信越東北・沖縄北海道
400円600円650円700円800円1,000円1,450円
表記はすべて、消費税込みです。
クール便の場合は、上記送料+クール代216円となります。
ご本人様にお送りする場合は代金引換サービス(コレクトサービス)を上記送料+324円でご利用いただけます。
荷物お問い合わせ

■ 空港への発送時の送料について

空港への発送時には空港手数料637円が必要となります。
WEB決済では、空港手数料は加算されていない合計金額で請求されます。
空港手数料については、商品発送時に専用の郵便・コンビニ振替用紙を郵送致しますので最寄りの郵便局・コンビニエンスストアにてお振込みください。振込手数料はおか泉負担とさせていただきます。振込用紙がお手元に届きましたら、1週間以内にお振込みをお願いします。
空港宅急便

■ 商品のお届けについて

特にご指定のない場合、原則としてご注文を頂いた翌営業日から起算して2営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日の出荷はお休みさせていただきます。)
お中元、お歳暮の時期は大変混雑し、発送日が遅れる場合もありますので、お早めにご注文下さい。ご指定により発送時期を遅らせることは可能です。
(なお定休日、臨時休業などで遅れる場合がございますのでご容赦下さい。)

■ 手提げ袋について

手提げ袋をご希望の方はご使用になる枚数のみご注文時にお申し付けください。環境に配慮した取り組みを進めております。ご協力をお願いいたします。手提げ袋の枚数は、ご注文商品個数以内とさせていただきますが、小分け用に使用される場合は、袋の種類・枚数をご指定ください。
※画面上ご覧になっている色と、実際の袋の色が多少異なる場合がございます。ご了承下さい。
種類▲ポリ袋◆紙袋小■紙袋大
サイズ(cm)30 x 22 x 6.634 x 32 x 844 x 32 x 14
商品目安
(いずれか1個)
T-0A5 および 小分け用SS-1A・ T-1A・ T-2A・ K-2A・ B-2A・ Z-1A5SS-3A・ SS-4A・ T-3A・ T-4A8・ T-7A5・ K-3A・ B-3A・ K-4A・ B-4A・ Z-3A・ 特選生うどん

■ のしについて

のしは、1個の場合、商品に貼付してお送りいたします。

2個以上の場合、輸送中に擦れ合って破損することがありますので、
貼付せずに、まとめて封筒に入れて同封させて頂きます。
のしの裏面に両面テ−プを貼り付けておりますので、
お手数ですが、お客様にて貼付をお願いいたします。

■ お支払方法について

  1. 便利な商品代金引換がご利用いただけます。
    代金引換(商品お届けの際、商品と引き換えに代金を宅配便ドライバーへ支払うシステム)にてお支払いください。消費税と送料に加えて手数料324円を別途いただきます。
  2. ご自宅以外へお届けの場合
    クレジットカード決済をご利用下さい。
  3. 大量注文の場合や会社等で上記の決済方法が利用できない場合
    「前受」の決済方法もご用意できますので、以下のお問合せ先までご相談ください。
      おか泉通販センター TEL.0877-58-4422
      〔電話窓口受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝祭日は休業)〕

    ご請求書を郵送させていただきます。商品の発送はご入金を確認後となります。
    「コンビニ決済」「郵便振替」「銀行振込」を行うことが出来ます。
    • コンビニ決済の振込み手数料は、おか泉負担とさせて頂きます。
    • 郵便振替の振込み手数料は、おか泉負担とさせて頂きます。
    • 銀行振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

■ お支払い方法

代金引換、クレジットカード、前受(コンビニ決済、郵便振替、銀行振込)

■ お取替え・ご返品について

商品の品質には万全の注意をはらっておりますが、発送中の事故等で商品の破損、汚損が生じた場合や出荷間違いがあった場合、商品到着後1週間以内にご連絡ください。代替え、返送料などは無料です。なお、お客様のご都合による商品の返品、交換は致しかねますのでご容赦ください。

■ 商品価格の表示について

全品消費税込で表示しております。送料は別途お預かりします。決済方法によっては、別途手数料をお預かりする場合があります。

■ 受注確認メールについてのご注意

  • ご注文後、折り返し確認のメールを差し上げます。
  • E-mailアドレスが間違っていると確認のメールをお送りできませんので、必ず半角英数字にて正しくご入力ください。
  • 必須項目のご入力漏れのある場合は、確認のメールをお送りできない場合がありますのでご注意ください。
  • その他電話にて確認する場合もございます。

■ 営業時間について

おか泉通販センターの営業時間は以下のとおりです。営業時間外のお問合せやご注文は、翌営業日処理になりますのでご注意下さい。
※営業時間 9:00〜17:00(土・日・祝祭日は休業)

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ご注文について

■ 商品価格に消費税はかかりますか?

全品消費税込で表示しております。送料は別途お預かりします。決済方法によっては、別途手数料をお預かりする場合があります。

■ 数量割引は有りませんか?

継続的卸売り以外はどちら様にも数量割引は行っておりません。

■ どのような支払い方法がありますか?

代金引換、クレジットカードでの支払方法をご用意しております。以下の内容をご参考になさってください。
  1. 便利な商品代金引換がご利用いただけます。
    代金引換(商品お届けの際、商品と引き換えに代金を宅配便ドライバーへ支払うシステム)にてお支払いください。消費税と送料に加えて手数料324円を別途いただきます。
  2. ご自宅以外へお届けの場合
    クレジットカード決済をご利用下さい。
  3. 大量注文の場合や会社等で上記の決済方法が利用できない場合
    「前受」の決済方法もご用意できますので、以下のお問合せ先までご相談ください。
      おか泉通販センター TEL.0877-58-4422
      〔電話窓口受付時間 9:00〜17:00(土・日・祝祭日は休業)〕

    ご請求書を郵送させていただきます。商品の発送はご入金を確認後となります。
    「コンビニ決済」「郵便振替」「銀行振込」を行うことが出来ます。
    • コンビニ決済の振込み手数料は、おか泉負担とさせて頂きます。
    • 郵便振替の振込み手数料は、おか泉負担とさせて頂きます。
    • 銀行振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

■ 正しく注文されているのか確認を行いたいです。

ホームページからご注文いただきましたら、必ず自動返信で頂きましたご注文内容確認のメールをお送りしております。もし、返信メールが届いていないようでしたら、再度ご注文ください。

■ 返品したいのですがどのようにすれば良いでしょうか?

商品の品質には万全の注意をはらっておりますが、発送中の事故等で商品の破損、汚損が生じた場合や出荷間違いがあった場合、商品到着後1週間以内にご連絡ください。代替え、返送料などは無料です。なお、お客様のご都合による商品の返品、交換は致しかねますのでご容赦ください。

■ 振込用紙(前受用、空港手数料用)を無くしてしまいました。

メール(info@okasen.com)または電話(0877-58-4422)までお問い合せください。
なお、お問い合せの際には、受付番号をお知らせください。

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商品のお届けについて

■ 海外への発送は出来ますか?

海外への発送は検疫等の事情により行っておりません。

■ 生麺と半生麺の両方を注文しましたがどのような状態で届きますか?

生麺はクール便での発送となりますので、半生麺も生麺に同梱してクール便にてお届けいたします。届きましたら、生麺は冷蔵庫へ、半生麺はすずしい場所で常温で保管してください。

■ 送料を教えてください。

送料は1箇所の送り先に対し、個数や重さに関係なく、何個送っていただいても、1個口分の送料のみとさせていただいております。(送料は何個送っても、送り先1ヶ所に対し1個分)
>> 「同じ送り先に複数個の商品を送る場合。
(離島については配達日数がかかる場合があります。)
(また、配送出来ない地域および離島がありますのでご了承下さい。)
四国内関西・中国九州北陸・中部関東・信越東北・沖縄北海道
400円600円650円700円800円1,000円1,450円
表記はすべて、消費税込みです。
クール便の場合は、上記送料+クール代216円となります。
ご本人様にお送りする場合は代金引換サービス(コレクトサービス)を上記送料+324円でご利用いただけます。

空港への発送時には上記送料に空港手数料637円が必要となります。
WEB決済では、空港手数料は加算されていない合計金額で請求されます。
空港手数料については、商品発送時に専用の郵便・コンビニ振替用紙を郵送致しますので最寄りの郵便局・コンビニエンスストアにてお振込みください。振込手数料はおか泉負担とさせていただきます。振込用紙がお手元に届きましたら、1週間以内にお振込みをお願いします。
□1 同じ送り先に複数個の商品を送る場合。
例1)「SS-1Aを2個」と「T-4A8を1個」を「九州(1ヶ所)」に送る。
    ⇒ 送料:650円
    同じ送り先に複数個の商品を送る場合でも、1個口の送料のみとなります。
□2 複数の送り先に商品を送る場合。
例2-1)「SS-1Aを1個」を「九州(1ヶ所)」へ、「T-4A8を1個」を「関東(1ヶ所)」に送る。
    ⇒ 〔 送料:650円 〕 + 〔 送料:800円 〕 = 1,450円
    送り先が違う場合は、それぞれに送料が発生します。

例2-2)「T-3Aを1個」を「四国内の異なる4ヶ所」に送る。
    ⇒ 〔 送料:400円 〕 × 4ヶ所 = 1,600円
    送り先が違う場合は、それぞれに送料が発生します。

■ 注文してからどれくらいで発送されますか?

特にご指定のない場合、原則としてご注文を頂いた翌営業日から起算して2営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日の出荷はお休みさせていただきます。)
お中元、お歳暮の時期は大変混雑し、発送日が遅れる場合もありますので、お早めにご注文下さい。ご指定により発送時期を遅らせることは可能です。
(なお定休日、臨時休業などで遅れる場合がございますのでご容赦下さい。)

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商品について

■ 生麺と半生麺の違いは何ですか?

違いを掲載していますのでご参考になさってください。⇒「生うどん」と「半生うどん」の違いって?

■ 半生麺ゆでる際に麺がバラバラになります。

半生麺を袋から取り出すときは、麺折れを防ぐため、麺が曲がっている部分をそっと持ち袋から取り出し、そのまま沸騰した鍋にそっと入れてください。ゆで方のポイントを掲載していますのでご参考になさってください。⇒おいしいゆで方

■ 適性ゆで時間を教えてください。

冷たい場合、熱い場合で適正ゆで時間は変わります。お勧めゆで時間を掲載していますのでご参考になさってください。⇒讃岐うどんレシピ

■ 冷凍した場合のゆで方を教えてください。

冷凍した麺を沸騰したお湯にそっと入れ、再沸騰してから、ご案内のゆで時間のとおりゆでてください。

■ 生麺を手土産にしたいのですが。

生麺は冷蔵商品です。持ち運びによる取扱いは十分に注意して下さい。

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ショッピングシステムについて

■ カート内の発送元(ご請求先)の住所を修正したい。

  1. カート内の商品を表示します。
    ヘッダーメニューの「カートを見る」を選択します。
  2. 下にスクロールして発送元(ご請求先)を表示します。
    右側の「発送元情報修正する」ボタンをクリックして修正画面を表示して修正します。

■ カート内のお届け先の住所を修正したい。

  1. カート内の商品を表示します。
    ヘッダーメニューの「カートを見る」を選択します。
  2. 下にスクロールして修正したいお届け先を表示します。
    右側の「お届け先○情報修正する」ボタンをクリックして修正画面を表示して修正します。

■ カート内の注文内容をキャンセルしたい。

  1. カート内の商品を表示します。
    ヘッダーメニューの「カートを見る」を選択します。
  2. 下にスクロールしてキャンセルしたい注文内容を表示します。
    右下の「お届け先○をキャンセルする」ボタンの左側の□をクリックしてチェックを入れます。
    (間違い防止用チェック)
  3. 「お届け先○をキャンセルする」ボタンをクリックするとキャンセルされます。

■ カート内のお届け先の商品内容や配達情報(配達希望日等)を変更したい。

一度確定したお届け先の商品内容や配達情報(配達希望日等)の変更は出来ません。
大変お手数ですが、該当のお届け先を一度キャンセルし、再度のご注文を行ってください。

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おか泉ポイント会員の利用について

■ おか泉ポイント会員とは

おか泉ポイント会員を用いて、おか泉WEBショップをご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることができるサービスです。貯まったポイントはおか泉WEBショップをご利用いただく際に利用することが出来ます。

■ おか泉ポイント会員で受けられるサービス内容

  1. ポイントを貯める
    おか泉WEBショッピングで商品を購入することで、ご利用金額に応じて100円=1ポイントとして貯めることができます。
  2. ポイントを利用する
    おか泉WEBショッピングで商品を購入する際に、貯まったポイントを1ポイント=1円として利用することができます。
  3. メールマガジンでお得な情報
    定期的に発行している、メールマガジンを取り寄せることが出来ます。
  4. 発送元、宛先のワンクリック登録
    発送元や宛先を入力する際に、以前のご注文内容からワンクリックで選択することが出来ます。
  5. 購入履歴の閲覧
    前回の注文内容と同じ内容でご注文をいただく場合、購入履歴から簡単に登録できます。
    過去にご注文いただいた購入の履歴を閲覧することが出来ます。>> 購入履歴を見る
    購入履歴のリストから選択し、配達情報を入力するだけで、お届け商品の登録が出来ます。(「商品」「お届け先」は自動入力、「発送元」は任意選択となります)

■ おか泉ポイント会員の登録方法

おか泉ポイント会員の登録は「おか泉ポイント会員登録ページ」にて、いつでも登録を行う事が出来ます。おか泉ポイント会員のアカウントにはメールアドレスを利用しています。フリーメールアドレス以外のアドレス(プロバイダなど)をご指定ください。

■ おか泉ポイント会員の解除方法

おか泉ポイント会員の解除は「おか泉ポイント会員解除ページ」にて、いつでも解除を行う事が出来ます。解除されますと獲得したポイントは消失し、メールマガジンの配信は停止いたしますのでご注意ください。

■ パスワードを忘れてしまった場合

パスワードの再設定」にて、いつでもパスワードの再設定を行う事が出来ます。
※メールでの本人確認を行います。

■ メールアドレスが変更になった場合

再度「おか泉ポイント会員」の登録を行ってください。
なお、「おか泉ポイント会員」から「おか泉ポイント会員」へおか泉ポイントを引き継ぐ場合は、「おか泉ポイント会員」でご購入の際に、備考欄に『おか泉ポイント会員の「メールアドレス」』および『ポイント引継ぎ希望』とご記入下さい。「おか泉ポイント会員」での購入履歴と、「おか泉ポイント会員」の購入情報から本人確認が取れましたら、ポイントの引継ぎ作業を行います。

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ポイントを貯める

おか泉WEBショッピングで商品を購入することで、ご利用金額に応じて100円=1ポイントとして貯めることができます。

■ ポイント付与について

  • おか泉ポイント会員の登録を行い、おか泉WEBショッピングをご利用いただくことにより、ご利用額に応じて原則1% (100円で1ポイント)のポイントが付与されます。
  • 送料にポイントは付与されません。
  • 小数点以下のポイントは切り捨てとなります。

■ ポイントの状態

おか泉WEBショッピングを利用して貯めたポイントには下記の状態があります。
仮ポイントご購入から7日間は、一時的に仮ポイントの状態になります。
確定ポイントご購入から7日後にポイントが確定ポイントになります。この確定ポイントは、商品を購入する際にご利用いただけます。

■ 確定ポイントまでの流れ


仮ポイント 確定ポイント
2017年09月20日購入 2017年09月27日確定
仮ポイント取得 確定ポイント取得
3,000円の商品を購入。仮30ポイントをゲット! 仮30ポイントが確定ポイントに!商品を購入する際にご利用可能です。
100円=1ポイントの仮ポイントが直ぐに付与されます。 7日後に2017年09月20日購入分の仮ポイントが確定ポイントとなります。

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ポイントを利用する

おか泉WEBショッピングで商品を購入する際に、貯まったポイントを1ポイント=1円として利用することができます。

■ お買い物での利用方法について

  • 商品を購入する際に、1ポイント=1円として、下記の利用方法のいずれかで、確定ポイントを利用することができます。
  • 送料および消費税などを含む合計金額に対して利用することが可能です。

全て利用する送料および消費税などを含む合計金額に対して、確定ポイントを可能な限り全て利用する利用方法です。
一部利用する合計金額に対し、確定ポイントのうちお客様が指定したポイント数のみ利用する利用方法です。

ポイントを利用した場合の請求金額の計算方法は以下のようになります。
 ◆ ご請求金額 = 合計金額 − 利用ポイント数

■ ポイントでの利用制限について

  • 商品購入時に30ポイント以上の確定ポイントを持っていなければ、ポイントを利用することはできません。
  • 1回の購入時に利用できるのは、最高30,000ポイントまでです。
  • 最後にポイントを獲得した月を含め3年間に新たなポイントを獲得しない場合、ポイントは失効される場合もあります。

■ ポイント付与後の内容変更について

購入した商品の内容に変更が生じた場合は、金額に応じて変更されます。

■ ポイント付与後のキャンセルについて

購入した商品のキャンセルが生じた場合は、獲得して手元に残っているポイントからキャンセルした商品代金分のポイントをマイナスします。

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