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よくあるお問い合せQ&A

はじめてのお客様へ

■ 送料について

【2023年5月1日(月)以降受付分より送料が改定となりました。】
送料は1箇所の送り先に対し、個口分の送料が必要となります。
追加送料がかかる場合、当社で加算修正し、別途追加送料の案内メ-ルをお送り致します。
(離島については配達日数がかかる場合があります。)
(また、配送出来ない地域および離島がありますのでご了承下さい。)
四国内関西・中国九州北陸・中部関東・信越東北沖縄北海道
670円760円840円840円990円1,260円2,740円2,700円
表記はすべて、消費税込みです。
クール便の場合は、上記送料+クール代440円となります。

荷物お問い合わせ

■ 商品のお届けについて

特にご指定のない場合、原則としてご注文を頂いた翌営業日から起算して2営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日の出荷はお休みさせていただきます。)
お中元、お歳暮の時期は大変混雑しますので、発送まで5~7営業日程度かかる場合がございます。お早めにご注文下さい。
ご指定により発送時期を遅らせることは可能です。
(なお定休日、臨時休業などで遅れる場合がございますのでご容赦下さい。)

■ 手提げ袋について

ご購入ご希望の方は、商品目安をご参考に必要な枚数をご選択ください。
※画面上ご覧になっている色と、実際の袋の色が多少異なる場合がございますでの、ご了承下さい。
種類△ポリ袋(小)◯ポリ袋(大)▲紙袋(小)
1枚\11 (税込)\11 (税込)\33 (税込)
サイズ(cm)31 x 22 x 1238 x 28 x 1234 x 32 x 8
商品目安
(いずれか1個)
T-0A5・ 小分け用SS-1A・ T-1ASS-1A・ T-1A・ T-2A・ K-2A・ B-2A・ Z-5・ 特選生うどん
種類◆紙袋(中)●紙袋(大)■紙袋(特大)
1枚\77 (税込)\165 (税込)\330 (税込)
サイズ(cm)33 x 32 x 1144 x 32 x 1433 x 32 x 20
商品目安
(いずれか1個)
B-3A・ B-4A・ K-3A・ K-4A・ Z-10T-3A・ T-4A8・ SS-3A・ SS-4A・ T-7A5味一麺

当社では、環境保全の観点から2024年4月1日より袋有料化の実施を決定いたしました。
詳しくは「袋有料化のお知らせ」をご覧ください。

■ のしについて

のしは、1個の場合、商品に貼付してお送りいたします。

2個以上の場合、輸送中に擦れ合って破損することがありますので、
貼付せずに、まとめて封筒に入れて同封させて頂きます。
のしの裏面に両面テ-プを貼り付けておりますので、
お手数ですが、お客様にて貼付をお願いいたします。

■ お支払方法について

  1. クレジットカード決済をご利用下さい。
  2. 大量注文の場合や会社等で上記の決済方法が利用できない場合
    価格が変動する大量注文は、カード決済不可になります。
    「前受」の決済方法もご用意できますので、以下のお問合せ先までご相談ください。
      おか泉通販センター TEL.0877-58-4422
      〔電話窓口受付時間 9:00~16:00(土・日・祝日は休業)〕

    ご請求書を郵送させていただきます。商品の発送はご入金を確認後となります。
    「コンビニ決済」「銀行振込」を行うことが出来ます。
    • コンビニ決済の振込み手数料は、おか泉負担とさせて頂きます。
    • 銀行振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

■ お支払い方法

クレジットカード、前受(コンビニ決済、銀行振込)

■ お取替え・ご返品について

商品の品質には万全の注意をはらっておりますが、発送中の事故等で商品の破損、汚損が生じた場合や出荷間違いがあった場合、商品到着後1週間以内にご連絡ください。代替え、返送料などは無料です。なお、お客様のご都合による商品の返品、交換は致しかねますのでご容赦ください。

■ 商品価格の表示について

全品消費税込で表示しております。送料は別途お預かりします。決済方法によっては、別途手数料をお預かりする場合があります。

■ 受注確認メールについてのご注意

  • ご注文後、折り返し確認のメールを差し上げます。
  • メールが届かない場合は、下記の要因が考えられます。
    【1.受信拒否・許可設定をされている】
     受信拒否・許可設定をされている場合、会員登録後やご注文後のメールを受け取ることができません。
      【対応策】
       受信拒否・許可設定をされている場合は、アドレス「info@okasen.com」又は
       ドメイン「@okasen.com」の受信許可設定を行ってください。
    【2.迷惑メールフォルダに振り分けられている】
     特にフリーメール(代表的なものにYahooの『Yahoo1メール』、MSNの『Hotmail』、
     Googleの『Gmail』など)をお使いの場合は、ご利用のサーバー側で誤って迷惑メールとして
     自動的に振り分けられている場合があります。
     迷惑メール用のフォルダがない場合は、直接ゴミ箱へ捨てられる場合があります。
      【対応策】
       “迷惑メール用のフォルダやゴミ箱の確認”もしくは
       “迷惑メール設定の変更”をお願いします。
       なお、迷惑メール設定は各ご利用サービスごとに異なりますので、
       詳細はご利用先へご相談ください。
    【3.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている】
     受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合にメールを受信すると、
     自動的に送信者をエラーとして返信、もしくは自動で削除されます。
      【対応策】
       不要メールを削除するようにお願いします。
       ただし、ゴミ箱に移動するだけでは削除とはなりませんので、
       ゴミ箱に移動させた後は必ずゴミ箱を空にするようにお願いします。
  • E-mailアドレスが間違っていると確認のメールをお送りできませんので、必ず半角英数字にて正しくご入力ください。
  • 必須項目のご入力漏れのある場合は、確認のメールをお送りできない場合がありますのでご注意ください。
  • その他電話にて確認する場合もございます。

■ 営業時間について

おか泉通販センターの営業時間は以下のとおりです。営業時間外のお問合せやご注文は、翌営業日処理になりますのでご注意下さい。
※営業時間 9:00~16:00(土・日・祝日は休業)

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ご注文について

■ 商品価格に消費税はかかりますか?

全品消費税込で表示しております。送料は別途お預かりします。決済方法によっては、別途手数料をお預かりする場合があります。

■ 数量割引は有りませんか?

継続的卸売り以外はどちら様にも数量割引は行っておりません。

■ どのような支払い方法がありますか?

クレジットカードでの支払方法をご用意しております。以下の内容をご参考になさってください。
  1. ご自宅以外へお届けの場合
    クレジットカード決済をご利用下さい。
  2. 大量注文の場合や会社等で上記の決済方法が利用できない場合
    「前受」の決済方法もご用意できますので、以下のお問合せ先までご相談ください。
      おか泉通販センター TEL.0877-58-4422
      〔電話窓口受付時間 9:00~16:00(土・日・祝日は休業)〕

    ご請求書を郵送させていただきます。商品の発送はご入金を確認後となります。
    「コンビニ決済」「郵便振替」「銀行振込」を行うことが出来ます。
    • コンビニ決済の振込み手数料は、おか泉負担とさせて頂きます。
    • 郵便振替の振込み手数料は、おか泉負担とさせて頂きます。
    • 銀行振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

■ 正しく注文されているのか確認を行いたいです。

ホームページからご注文いただきましたら、必ず自動返信で頂きましたご注文内容確認のメールをお送りしております。もし、返信メールが届いていないようでしたら、再度ご注文ください。

■ 返品したいのですがどのようにすれば良いでしょうか?

商品の品質には万全の注意をはらっておりますが、発送中の事故等で商品の破損、汚損が生じた場合や出荷間違いがあった場合、商品到着後1週間以内にご連絡ください。代替え、返送料などは無料です。なお、お客様のご都合による商品の返品、交換は致しかねますのでご容赦ください。

■ 振込用紙(前受用)を無くしてしまいました。

メール(info@okasen.com)または電話(0877-58-4422)までお問い合せください。
なお、お問い合せの際には、受付番号をお知らせください。

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商品のお届けについて

■ 海外への発送は出来ますか?

海外への発送は検疫等の事情により行っておりません。

■ 生麺と半生麺の両方を注文しましたがどのような状態で届きますか?

生麺はクール便での発送となりますので、半生麺も生麺に同梱してクール便にてお届けいたします。届きましたら、生麺は冷蔵庫へ、半生麺はすずしい場所で常温で保管してください。

■ 送料を教えてください。

【2023年5月1日(月)以降受付分より送料が改定となりました。】
送料は1箇所の送り先に対し、個口分の送料が必要となります。
追加送料がかかる場合、当社で加算修正し、別途追加送料の案内メ-ルをお送り致します。
(離島については配達日数がかかる場合があります。)
(また、配送出来ない地域および離島がありますのでご了承下さい。)
四国内関西・中国九州北陸・中部関東・信越東北沖縄北海道
670円760円840円840円990円1,260円2,740円2,700円
表記はすべて、消費税込みです。
クール便の場合は、上記送料+クール代440円となります。

荷物お問い合わせ

■ 注文してからどれくらいで発送されますか?

特にご指定のない場合、原則としてご注文を頂いた翌営業日から起算して2営業日以内に発送いたします。(土・日・祝日の出荷はお休みさせていただきます。)
お中元、お歳暮の時期は大変混雑し、発送日が遅れる場合もありますので、お早めにご注文下さい。ご指定により発送時期を遅らせることは可能です。
(なお定休日、臨時休業などで遅れる場合がございますのでご容赦下さい。)

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商品について

■ 生麺と半生麺の違いは何ですか?

違いを掲載していますのでご参考になさってください。⇒「生うどん」と「半生うどん」の違いって?

■ 半生麺ゆでる際に麺がバラバラになります。

半生麺を袋から取り出すときは、麺折れを防ぐため、麺が曲がっている部分をそっと持ち袋から取り出し、そのまま沸騰した鍋にそっと入れてください。ゆで方のポイントを掲載していますのでご参考になさってください。⇒おいしいゆで方

■ 適性ゆで時間を教えてください。

冷たい場合、熱い場合で適正ゆで時間は変わります。お勧めゆで時間を掲載していますのでご参考になさってください。⇒讃岐うどんレシピ

■ 冷凍した場合のゆで方を教えてください。

冷凍した麺を沸騰したお湯にそっと入れ、再沸騰してから、ご案内のゆで時間のとおりゆでてください。

■ 生麺を手土産にしたいのですが。

生麺は冷蔵商品です。持ち運びによる取扱いは十分に注意して下さい。

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ショッピングシステムについて

■ カート内の発送元(ご請求先)の住所を修正したい。

  1. カート内の商品を表示します。
    ヘッダーメニューの「カートを見る」を選択します。
  2. 下にスクロールして発送元(ご請求先)を表示します。
    右側の「発送元情報修正する」ボタンをクリックして修正画面を表示して修正します。

■ カート内のお届け先の住所を修正したい。

  1. カート内の商品を表示します。
    ヘッダーメニューの「カートを見る」を選択します。
  2. 下にスクロールして修正したいお届け先を表示します。
    右側の「お届け先○情報修正する」ボタンをクリックして修正画面を表示して修正します。

■ カート内の注文内容をキャンセルしたい。

  1. カート内の商品を表示します。
    ヘッダーメニューの「カートを見る」を選択します。
  2. 下にスクロールしてキャンセルしたい注文内容を表示します。
    右下の「お届け先○を削除」ボタンをクリックするとキャンセルされます。

■ カート内のお届け先の商品内容や配達情報(配達希望日等)を変更したい。

一度確定したお届け先の商品内容や配達情報(配達希望日等)の変更はできません。
大変お手数ですが、該当のお届け先を一度キャンセルし、再度のご注文を行ってください。

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おか泉ポイント会員の利用について

■ おか泉ポイント会員とは

おか泉ポイント会員を用いて、おか泉WEBショップをご利用いただくことにより、お得なポイントを貯めることができるサービスです。貯まったポイントはおか泉WEBショップをご利用いただく際に利用することができます。

■ おか泉ポイント会員で受けられるサービス内容

  1. ポイントを貯める
    おか泉WEBショッピングで商品を購入することで、ご利用金額に応じて100円=1ポイントとして貯めることができます。
  2. ポイントを利用する
    おか泉WEBショッピングで商品を購入する際に、貯まったポイントを1ポイント=1円として利用することができます。
  3. メールマガジンでお得な情報
    定期的に発行している、メールマガジンを取り寄せることができます。
  4. 発送元、宛先のワンクリック登録
    発送元や宛先を入力する際に、以前のご注文内容からワンクリックで選択することができます。
  5. 購入履歴の閲覧
    前回の注文内容と同じ内容でご注文をいただく場合、購入履歴から簡単に登録できます。
    過去にご注文いただいた購入の履歴を閲覧することができます。>> 購入履歴を見る
    購入履歴のリストから選択し、配達情報を入力するだけで、お届け商品の登録ができます。(「商品」「お届け先」は自動入力、「発送元」は任意選択となります)

■ おか泉ポイント会員の登録方法

おか泉ポイント会員の登録は「おか泉ポイント会員登録ページ」にて、いつでも登録を行う事ができます。おか泉ポイント会員のアカウントにはメールアドレスを利用しています。フリーメールアドレス以外のアドレス(プロバイダなど)をご指定ください。

■ おか泉ポイント会員の解除方法

おか泉ポイント会員の解除は「おか泉ポイント会員解除ページ」にて、いつでも解除を行う事ができます。解除されますと獲得したポイントは消失し、メールマガジンの配信は停止いたしますのでご注意ください。

■ パスワードを忘れてしまった場合

パスワードの再設定」にて、いつでもパスワードの再設定を行う事ができます。
※メールでの本人確認を行います。

■ メールアドレスが変更になった場合

再度「おか泉ポイント会員」の登録を行ってください。
なお、「おか泉ポイント会員」から「おか泉ポイント会員」へおか泉ポイントを引き継ぐ場合は、「おか泉ポイント会員」でご購入の際に、備考欄に『おか泉ポイント会員の「メールアドレス」』および『ポイント引継ぎ希望』とご記入下さい。「おか泉ポイント会員」での購入履歴と、「おか泉ポイント会員」の購入情報から本人確認が取れましたら、ポイントの引継ぎ作業を行います。

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ポイントを貯める

おか泉WEBショッピングで商品を購入することで、ご利用金額に応じて100円=1ポイントとして貯めることができます。

■ ポイント付与について

  • おか泉ポイント会員の登録を行い、おか泉WEBショッピングをご利用いただくことにより、ご利用額に応じて原則1% (100円で1ポイント)のポイントが付与されます。
  • 送料にポイントは付与されません。
  • 小数点以下のポイントは切り捨てとなります。

■ ポイントの状態

おか泉WEBショッピングを利用して貯めたポイントには下記の状態があります。
仮ポイントご購入から7日間は、一時的に仮ポイントの状態になります。
確定ポイントご購入から7日後にポイントが確定ポイントになります。この確定ポイントは、商品を購入する際にご利用いただけます。

■ 確定ポイントまでの流れ


仮ポイント 確定ポイント
2024年10月05日購入 2024年10月12日確定
仮ポイント取得 確定ポイント取得
3,000円の商品を購入。仮30ポイントをゲット! 仮30ポイントが確定ポイントに!商品を購入する際にご利用可能です。
100円=1ポイントの仮ポイントが直ぐに付与されます。 7日後に2024年10月05日購入分の仮ポイントが確定ポイントとなります。

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ポイントを利用する

おか泉WEBショッピングで商品を購入する際に、貯まったポイントを1ポイント=1円として利用することができます。

■ お買い物での利用方法について

  • 商品を購入する際に、1ポイント=1円として、下記の利用方法のいずれかで、確定ポイントを利用することができます。
  • 送料および消費税などを含む合計金額に対して利用することが可能です。

全て利用する送料および消費税などを含む合計金額に対して、確定ポイントを可能な限り全て利用する利用方法です。
一部利用する合計金額に対し、確定ポイントのうちお客様が指定したポイント数のみ利用する利用方法です。

ポイントを利用した場合の請求金額の計算方法は以下のようになります。
 ◆ ご請求金額 = 合計金額 - 利用ポイント数

■ ポイントでの利用制限について

  • 商品購入時に30ポイント以上の確定ポイントを持っていなければ、ポイントを利用することはできません。
  • 1回の購入時に利用できるのは、最高30,000ポイントまでです。
  • 最後にポイントを獲得した月を含め3年間に新たなポイントを獲得しない場合、ポイントは失効される場合もあります。

■ ポイント付与後の内容変更について

購入した商品の内容に変更が生じた場合は、金額に応じて変更されます。

■ ポイント付与後のキャンセルについて

購入した商品のキャンセルが生じた場合は、獲得して手元に残っているポイントからキャンセルした商品代金分のポイントをマイナスします。

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